新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 施秀萍

　　進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，“智慧”“科技”賦能文旅，帶來(lái)新的機(jī)遇，呈現(xiàn)更多精彩。

　　擁有豐富文旅資源的甘肅，近年來(lái)，加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在全省文旅行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐，著力打造“交響絲路·如意甘肅”智慧文旅品牌，全省文旅業(yè)信息化、數(shù)字化、智慧化水平顯著提升，正闊步走上“數(shù)字文旅”的發(fā)展道路。

　　“一機(jī)游”，帶動(dòng)全省文旅業(yè)邁入智慧化時(shí)代

　　7月8日，由甘肅省文化和旅游廳與甘肅電信、甘肅文旅集團(tuán)聯(lián)合主辦的“智領(lǐng)未來(lái)”新質(zhì)生產(chǎn)力賦能甘肅數(shù)字文旅大會(huì)上，三方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著“一部手機(jī)游甘肅”市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)。同時(shí)，發(fā)布了“數(shù)字甘博”產(chǎn)品、“翼講解”文博大模型產(chǎn)品、甘肅文旅視頻AI大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)。

　　“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)我省文旅服務(wù)的便利化、文旅管理的智慧化和文旅業(yè)態(tài)的多元化。”甘肅省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)何效祖介紹，三方將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，全面開(kāi)展資源整合營(yíng)銷、特色產(chǎn)品打造、文旅企業(yè)入駐簽約、品牌宣傳推廣、平臺(tái)升級(jí)維護(hù)等工作，線上預(yù)訂與線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，確保平臺(tái)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)取得實(shí)效，更好地推動(dòng)全省文旅發(fā)展。

　　景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語(yǔ)音講解、VR全景、分時(shí)預(yù)約、旅游投訴……早在2018年，甘肅省文化和旅游廳就建成“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺(tái)，著力打造服務(wù)游客的“金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購(gòu)、文化導(dǎo)師”，這在全國(guó)屬于較早的。

　　自此，甘肅文旅行業(yè)進(jìn)入信息化智慧化時(shí)代，并一路前行。

　　2020年，“一部手機(jī)游甘肅”景區(qū)（場(chǎng)館）分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。

　　2021年，考慮到老年人預(yù)約便利、平臺(tái)覆蓋范圍、票務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等因素，甘肅省文化和旅游廳對(duì)“一部手機(jī)游甘肅”平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了字號(hào)變大、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音提示等服務(wù)，有效解決了界面交互復(fù)雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問(wèn)題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務(wù)。

　　2023年以來(lái)，又陸續(xù)完善提升“一部手機(jī)游甘肅”平臺(tái)功能，建成文旅資訊、智慧管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、旅游統(tǒng)計(jì)、投訴受理5大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全省重點(diǎn)景區(qū)智能導(dǎo)游、語(yǔ)音講解、VR全景、分時(shí)預(yù)約、門票預(yù)訂、數(shù)字閱讀、數(shù)字展覽等功能，帶動(dòng)全省文旅行業(yè)特別是景區(qū)、博物館、文化館等一線文旅業(yè)態(tài)的信息化、數(shù)字化、智慧化水平走在全國(guó)前列。

　　“‘一部手機(jī)游甘肅’平臺(tái)功能越來(lái)越完善，可更好服務(wù)更多來(lái)甘游客。”中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理王春生告訴記者，截至目前，平臺(tái)已接入全省文化旅游資源信息3.6萬(wàn)條，113家4A級(jí)和5A級(jí)景區(qū)導(dǎo)覽信息通過(guò)平臺(tái)“一覽無(wú)余”，包括景點(diǎn)介紹2390個(gè)、講解視頻2430條、照片1.3萬(wàn)張、VR全景1476幅，累計(jì)服務(wù)游客3600萬(wàn)人次。

　　獲評(píng)騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)數(shù)字文旅先鋒獎(jiǎng)、被文旅部評(píng)為年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例、“甘肅景區(qū)（場(chǎng)館）分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)提升適老化功能”入選文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例……2019年以來(lái)，“一部手機(jī)游甘肅”平臺(tái)先后榮獲6項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

　　大數(shù)據(jù)，提升全省文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)行更加精準(zhǔn)高效

　　如果說(shuō)，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)是最有價(jià)值的資源，那么大數(shù)據(jù)分析就是掘金“數(shù)字寶礦”的有效路徑。

　　早在2019年，甘肅省文化和旅游廳就積極搶抓“數(shù)字甘肅”建設(shè)的歷史機(jī)遇，按照“互聯(lián)互通、多元融合、精準(zhǔn)分析、全面共享”的基本思路，建成了省級(jí)文化旅游大數(shù)據(jù)中心。

　　同時(shí)，縱向貫通了市縣旅游部門及景區(qū)、酒店、旅行社數(shù)據(jù)，橫向?qū)恿穗娦?、移?dòng)、聯(lián)通、公安、交通、鐵路、民航等13類數(shù)據(jù)，特別是在全國(guó)范圍內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享。

　　“游客需要的是高質(zhì)量的服務(wù)。”信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護(hù)文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任楊裔說(shuō)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握各省份入甘游客人次和駐留時(shí)間、各市州接待游客人次和駐留時(shí)間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、假日調(diào)度、科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

　　113個(gè)4A級(jí)和5A級(jí)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號(hào)的接入，不僅接入率位居全國(guó)前列，還有效解決了重點(diǎn)景區(qū)“看不見(jiàn)、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的難題。

　　獨(dú)木難成林，“智慧文旅”更需要廣闊的“朋友圈”。在不斷擴(kuò)展大數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)，甘肅省文化和旅游廳向文化和旅游部申報(bào)了《節(jié)假日城市旅游客流智能疏導(dǎo)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《旅游大數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已通過(guò)立項(xiàng)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定將進(jìn)一步引領(lǐng)全國(guó)文旅大數(shù)據(jù)建設(shè)。

　　新矩陣，推動(dòng)“如意甘肅”文旅品牌走向更遠(yuǎn)

　　當(dāng)前，既是數(shù)字時(shí)代，亦是新媒體時(shí)代。做好新媒體運(yùn)營(yíng)，為甘肅文旅發(fā)展賦能至為關(guān)鍵。

　　“我們不斷整合新媒體矩陣，多元化開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷，將‘如意甘肅’金字招牌擦得更加熠熠生輝。”省文化和旅游廳科技信息處負(fù)責(zé)人介紹道，近年來(lái)，甘肅省文化和旅游廳針對(duì)不同年齡、不同地域、不同興趣、不同上網(wǎng)習(xí)慣的網(wǎng)民，堅(jiān)持硬廣與軟文相結(jié)合、圖文與視頻相結(jié)合、推送與引流相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)與廣播相結(jié)合，在全國(guó)率先打造了四個(gè)文旅宣傳矩陣，以更加靈活、更具特色、更有實(shí)效的方式，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣——

　　——由微信公眾號(hào)、新浪微博、澎湃號(hào)、頭條號(hào)等17個(gè)賬號(hào)組成的“微游甘肅”自媒體矩陣；

　　——常年與人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、攜程、馬蜂窩等26個(gè)頭部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，形成了甘肅文旅網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作矩陣；

　　——整合省市縣文旅系統(tǒng)新媒體賬號(hào)867個(gè)，形成了全省文旅系統(tǒng)新媒體矩陣；

　　——培育了由300余名導(dǎo)游、講解員等基層文化旅游工作者和熱愛(ài)文旅的新媒體人組成的全省文旅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人矩陣。

　　從主題策劃到內(nèi)容挖掘、從剪輯制作到廣泛傳播……依托“四個(gè)矩陣”，全省文旅宣傳推廣工作逐步形成完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造巨大聲量。

　　先后舉辦“詩(shī)意甘肅·絲路長(zhǎng)風(fēng)三千里”系列詩(shī)會(huì)、甘肅文旅網(wǎng)紅大會(huì)、“飛越甘肅”航拍大賽等活動(dòng)，特別是組織開(kāi)展的“東方甄選看世界”甘肅行活動(dòng)，通過(guò)“直播+短視頻+帶貨”的形式，實(shí)現(xiàn)曝光8.6億次，充分展示了甘肅豐富的文旅資源和獨(dú)特的民俗風(fēng)情，吸引了全國(guó)網(wǎng)民和游客對(duì)甘肅前所未有的關(guān)注。

　　自今年3月“天水麻辣燙”爆火以來(lái)，甘肅省文化和旅游廳建立專班，主動(dòng)作為、迅速跟進(jìn)，進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)、隨時(shí)協(xié)調(diào)，無(wú)縫對(duì)接“線上流量”和“線下留量”，全力做好各項(xiàng)工作。

　　不斷為主流媒體、網(wǎng)紅達(dá)人實(shí)時(shí)提供各類宣傳報(bào)道素材，為中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)（CGTN）、潮新聞、“時(shí)差島”“小璐歌”“大眼吃遍天”“大咖說(shuō)講師團(tuán)”“黃軒”等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提供“一對(duì)一”服務(wù)保障，發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)、報(bào)道熱點(diǎn)，以一波又一波的熱度助力甘肅文旅持續(xù)火熱。

　　截至6月底，全網(wǎng)涉及“甘肅天水麻辣燙”以及天水相關(guān)產(chǎn)業(yè)等話題信息，累計(jì)點(diǎn)擊瀏覽量突破430.9億次。

　　“通過(guò)創(chuàng)新思路方法、精心策劃運(yùn)作，甘肅文旅網(wǎng)絡(luò)宣傳走在了全國(guó)前列。”省文化和旅游廳科技信息處負(fù)責(zé)人介紹，在國(guó)家文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的全國(guó)省級(jí)文化和旅游新媒體傳播力指數(shù)中，“微游甘肅”常年位列綜合傳播力全國(guó)前十，相關(guān)賬號(hào)先后192次入圍全國(guó)文旅政務(wù)宣傳類榜單前十，18次獲得“年度影響力賬號(hào)”，特別是澎湃號(hào)連續(xù)12個(gè)月位居全國(guó)文旅傳播力第一。

　　“‘文旅+科技’已成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新賽道、主賽道，展現(xiàn)出生機(jī)勃勃、潛力無(wú)限的廣闊前景。”何效祖說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的加速應(yīng)用，元宇宙、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等深度賦能文旅融合，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”在文旅行業(yè)的實(shí)踐與應(yīng)用，必為甘肅文旅快速發(fā)展插上智慧的翅膀。