信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手。山東省萊西市紀(jì)委監(jiān)委緊盯重點工作和專項任務(wù)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉、多維發(fā)力，持續(xù)提升信訪舉報工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平。

　　上下聯(lián)動，優(yōu)化受理流轉(zhuǎn)機制。一是及時受理“無延遲”。注重各級檢舉舉報平臺協(xié)同配合、順暢銜接，對上級轉(zhuǎn)送件當(dāng)天簽收、即收即辦，緊急事項即時向市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)呈批，擬定分辦意見，及時流轉(zhuǎn)。二是全面錄入“無遺漏”。暢通信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”信訪舉報渠道，強化歸口管理，嚴(yán)格執(zhí)行錄入工作標(biāo)準(zhǔn)，對本級自收信訪舉報件規(guī)范錄入檢舉舉報平臺，做到應(yīng)錄盡錄，杜絕“跑冒滴漏”，確保完整準(zhǔn)確反映信訪舉報情況。三是精準(zhǔn)研判“無差錯”。按照“辨、查、商、定”四步工作法研判分辦信訪舉報，即，明辨研判業(yè)務(wù)內(nèi)外，細(xì)查貼牌和無實質(zhì)內(nèi)容舉報，對疑難復(fù)雜的信訪舉報由信訪、案件監(jiān)督管理等部門集體會商，報主管分管領(lǐng)導(dǎo)審核確定。

　　統(tǒng)籌調(diào)度，深入推進(jìn)“案結(jié)事了”。一是聚力辦理初次舉報。實行初次舉報分級分類管理，壓實首辦責(zé)任，對反映事項簡單的每月調(diào)度，對反映問題較為復(fù)雜的重點舉報掛牌督辦，深化運用片區(qū)協(xié)作、“室組地”聯(lián)合辦案等機制，推動查深查透，強化與實名舉報人全過程溝通，有效推動信訪舉報辦理質(zhì)效雙升。二是靶向施治重復(fù)舉報。運用色標(biāo)管理辦法，滾動篩查結(jié)而不服、重復(fù)舉報等五類重點，持續(xù)開展重點信訪舉報治理，每月調(diào)度通報辦理進(jìn)度和結(jié)服成效。三是聯(lián)動處置業(yè)務(wù)范圍外信訪事項。緊盯群眾反映強烈的業(yè)務(wù)范圍外信訪事項，深入落實“雙向移交、單向反饋”工作機制，即，對業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，移送主管部門處理的同時，抄送聯(lián)系該主管部門的市紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察室或派駐紀(jì)檢監(jiān)察組，跟蹤督辦推動問題解決，主管部門及時反饋辦理處置情況。綜合運用提醒督辦、發(fā)函督辦、現(xiàn)場督辦等方式，確保及時辦結(jié)。

　　壓實責(zé)任，解決重點難點問題。一是以上率下壓實責(zé)任。市紀(jì)委監(jiān)委每半年向市委呈報一次紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報情況分析，將信訪舉報工作情況納入鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任述責(zé)述廉重要內(nèi)容。聚焦推動解決重點問題，市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員列席包聯(lián)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報專題會議，壓實屬地黨委責(zé)任，凝聚工作合力。二是領(lǐng)導(dǎo)包案攻堅突破。扎實開展市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪、帶案下訪，對包聯(lián)鎮(zhèn)（街道）重點信訪舉報進(jìn)行督導(dǎo)。篩選上級交辦、疑難復(fù)雜、干擾多阻力大等復(fù)雜疑難信訪舉報件，實行市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)包案制，通過調(diào)度精干力量、組織案情研判、把控主攻方向、研討定性量紀(jì)等方式，帶動案件高質(zhì)高效查結(jié)。三是聚焦重點系統(tǒng)施治。加強檢舉舉報平臺大數(shù)據(jù)分析，及時抓取階段性反映集中、潛在風(fēng)險較高的信訪舉報問題，推動開展專項整治，避免個別問題演變成系統(tǒng)風(fēng)險。結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，深入分析行業(yè)性、系統(tǒng)性、地域性突出問題，推動健全完善規(guī)章制度28項，常態(tài)長效維護群眾利益。

　　學(xué)以致用，提升信訪干部能力素養(yǎng)。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將信訪舉報工作作為紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，圍繞《信訪工作條例》《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《關(guān)于加強和規(guī)范檢舉控告檢查督辦工作的意見》、檢舉舉報平臺應(yīng)用等重要內(nèi)容，采取業(yè)務(wù)講解、交流體會、知識測試等方式，推進(jìn)信訪舉報業(yè)務(wù)全員培訓(xùn)。二是深入調(diào)查研究。開展“信訪舉報工作規(guī)范化法治化正規(guī)化建設(shè)”課題調(diào)研，圍繞暢通信訪舉報渠道、規(guī)范處理信訪舉報、維護信訪舉報秩序、深化檢舉舉報平臺應(yīng)用等方面，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作、完善制度，使調(diào)研過程成為深化學(xué)習(xí)、提升工作質(zhì)效的過程。三是突出實戰(zhàn)練兵。舉辦信訪舉報業(yè)務(wù)擂臺賽活動，通過模擬互動，進(jìn)一步推動信訪工作人員在接訪或接聽電話時，自覺做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、妥善處理，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，持續(xù)提升信訪干部政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。（盛炳杰）