書香四溢好迎春

　　□本報(bào)記者 張君成 王坤寧 黃琳 田野 見習(xí)記者 韓萌萌

　　2月29日，北京中關(guān)村圖書大廈，一名讀者正微信聯(lián)系孩子選書。

　　本報(bào)記者 王坤寧 攝

　　2月26日，讀者在甘肅省新華書店西北書城挑選書籍。

　　本報(bào)記者 田野 攝

　　雖然已經(jīng)過去好多天，但廣東省清遠(yuǎn)市新華書店總經(jīng)理侯愷明還記得自己在2月22日發(fā)布那條朋友圈時(shí)激動(dòng)的心情：“新華書店今天起恢復(fù)營(yíng)業(yè)啦！”雖然按照規(guī)定，那時(shí)清遠(yuǎn)市新華書店?duì)I業(yè)時(shí)間為12：00—18：00，但是對(duì)于書店人來說，這已經(jīng)是烏云蔽日后投射出的一縷陽光。

　　疫情期間書店?duì)I業(yè)不僅振奮著行業(yè)信心，也為讀者帶來慰藉。這背后是無數(shù)書店人的努力付出，也包含著他們對(duì)書店的無限熱愛。

　　　線下：防疫毫不懈怠

　　“請(qǐng)測(cè)體溫！”2月26日下午，在蘭州市城關(guān)區(qū)張掖路的甘肅省新華書店西北書城，記者剛要進(jìn)門，就被戴著口罩、手拿紅外體溫測(cè)試槍的工作人員禮貌地?cái)r了下來。

　　進(jìn)入書城后記者看到，恢復(fù)營(yíng)業(yè)的書店干凈、寬敞，工作人員統(tǒng)一戴著口罩站在各自的工作區(qū)域內(nèi)忙著手頭的工作。雖然受疫情影響書城里缺少了往日熙熙攘攘的場(chǎng)景，但并不“冷清”，讀者穿梭在書架間挑選著自己喜愛的書籍。

　　測(cè)體溫、進(jìn)行信息登記和手部消毒，這些步驟已經(jīng)成為復(fù)工實(shí)體書店的標(biāo)配。復(fù)工后的浙江杭州市解放路購書中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)。營(yíng)業(yè)之前，每一個(gè)員工都要進(jìn)行體溫檢測(cè)，持健康碼、戴口罩上崗，并定時(shí)手部消毒，確保每一位面對(duì)讀者的員工都是健康的。當(dāng)然，針對(duì)賣場(chǎng)，每天營(yíng)業(yè)前、后噴灑消毒液，用消毒抹布擦洗臺(tái)面、桌椅、書架、展陳道具等，做到消毒無死角。

　　讀者對(duì)書店有熱情，不過疫情解除前，復(fù)工的實(shí)體書店門店一律采取了限時(shí)、限流的措施。“目前賣場(chǎng)最多同時(shí)停留的讀者不能超過20人，即買即走。”杭州市解放路購書中心店長(zhǎng)馬曉靜介紹說。與之類似，廣東省清遠(yuǎn)市新華書店采取咖啡餐飲區(qū)、少兒活動(dòng)區(qū)、閱讀區(qū)暫不開放的措施。“同時(shí)我們優(yōu)先采用微信、支付寶等非現(xiàn)金掃碼的支付方式。”侯愷明說。

　　線上：服務(wù)更加貼心

　　“不管是微信還是電話，很多讀者都是先詢問所需圖書有沒有現(xiàn)貨，但一聽到有貨的時(shí)候又有點(diǎn)兒拘謹(jǐn)了，在去不去的決定中徘徊。于是我們就主動(dòng)把無接觸送貨的方式講清楚，為他們打消顧慮。”天津市新華書店副總經(jīng)理張權(quán)接受記者采訪時(shí)表示。

　　面對(duì)讀者的閱讀熱情，很多實(shí)體書店也開始嘗試增強(qiáng)線上服務(wù)本領(lǐng)。

　　據(jù)悉，天津市新華書店不僅在各門店公布了購書聯(lián)系電話，像海光寺圖書城、東北角書店這樣的大型圖書賣場(chǎng)還在讀者微信群中做到有問必答，在互動(dòng)中進(jìn)一步摸清需求類型。

　　“沒想到這么快就把書送來了！”天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)文化中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說起2月15日天津圖書大廈圖供部部長(zhǎng)公震驅(qū)車30多公里將一批防疫科普?qǐng)D書送達(dá)時(shí)，充滿感激；“非常時(shí)期給你們添麻煩了！”由于著急用書，一位將快遞改為自提的讀者這樣對(duì)天津市新華書店的員工說。

　　讀者“沒想到”，但為讀者著想，書店人則必須“做得到”。“這個(gè)時(shí)候來咨詢的讀者，大多數(shù)都是有明確需求的，幫助他們找到想要的書，就是天津新華充分發(fā)揮主陣地、主渠道作用的具體表現(xiàn)。”天津市新華書店黨委書記車廷毅說。

　　復(fù)工后的實(shí)體書店經(jīng)歷了一輪痛苦的洗禮。在上海擁有9家連鎖門店的大隱書局創(chuàng)始人劉軍坦言，剛剛復(fù)工的實(shí)體書店還顯得人氣不足，此屬“意料之中”。“在疫情改變之下，人們可能比以往任何時(shí)候更需要精神的慰藉和養(yǎng)料。書店運(yùn)營(yíng)者也要思考更多。畢竟，書店存在的價(jià)值在于傳播文化、傳遞溫度。”劉軍說道。