入駐美團(tuán)的書(shū)店怎么樣了？

　　□本報(bào)記者 王坤寧 李婧璇

　　書(shū)店人為外賣訂單寫(xiě)下溫暖留言。美團(tuán) 供圖

　　3月25日，北京外研書(shū)店?yáng)|升科技園店店員在打包外賣圖書(shū)。

　　李美云 攝

　　“買書(shū)就像點(diǎn)外賣一樣方便。”隨著首批72家實(shí)體書(shū)店陸續(xù)入駐美團(tuán)外賣平臺(tái)，北京市委宣傳部與美團(tuán)于3月第一周確認(rèn)細(xì)節(jié)的“實(shí)體書(shū)店+美團(tuán)平臺(tái)計(jì)劃”產(chǎn)業(yè)協(xié)同框架協(xié)議，正在逐步顯現(xiàn)成效。通過(guò)美團(tuán)外賣平臺(tái)，北京實(shí)體書(shū)店以“30分鐘送達(dá)”滿足用戶居家閱讀需求。

　　“從入駐到現(xiàn)在，我們的中關(guān)村東升科技園店已經(jīng)賣出了120單。”3月23日上午，北京外研書(shū)店總經(jīng)理付帥在接受《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，“沒(méi)想到效果還真的不錯(cuò)！我們東升店在3月22日接了50多單，有30多單即時(shí)訂單、20多單預(yù)約單，剛好有美團(tuán)補(bǔ)貼的滿100減50優(yōu)惠券，促銷力度比較大。”付帥表示，同事們很受鼓舞，希望未來(lái)即使沒(méi)有美團(tuán)的流量支持，圖書(shū)銷售也能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　　貼好分類標(biāo)簽有助于提升訂單量

　　“送貨太快了，必須贊。特殊時(shí)期書(shū)店網(wǎng)上售書(shū)太棒了，讓疫情弄得浮躁焦慮的心在書(shū)中找到一些安慰吧。”有網(wǎng)友在購(gòu)書(shū)評(píng)價(jià)中如是留言。

　　截至3月19日，已有近50家書(shū)店在美團(tuán)外賣實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)業(yè)，新華書(shū)店、外研書(shū)店、鐘書(shū)閣、全民暢讀等店都完成了各自的外賣首單。特別是外研書(shū)店?yáng)|升科技園店，上線首日就完成9個(gè)訂單，售出《查令十字街84號(hào)》《夏日終曲》等經(jīng)典著作，上線一周銷售近百單、營(yíng)業(yè)額過(guò)萬(wàn)元，甚至高于日常開(kāi)業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

　　“外研書(shū)店是首批入駐實(shí)體書(shū)店中的標(biāo)桿性門(mén)店。”美團(tuán)閃購(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，外研書(shū)店的兩個(gè)線上門(mén)店，各自上傳了800多個(gè)商品，門(mén)店內(nèi)明確列出了文創(chuàng)產(chǎn)品、學(xué)生必備詞典、3—7歲兒童繪本、暢銷文學(xué)、地圖、書(shū)簽等多種商品標(biāo)簽，供消費(fèi)者選購(gòu)，“這樣分門(mén)別類的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于提升訂單量很有幫助”。

　　付帥告訴記者，外研書(shū)店的兩家門(mén)店分別位于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和東升科技園，在疫情期間門(mén)禁都非常嚴(yán)格，目前都是書(shū)店員工打包好送到校門(mén)或園區(qū)門(mén)口。付帥坦言，圖書(shū)品類繁多，跟餐飲類商品有很多不一樣的特性，需要書(shū)店同仁在選品上下功夫，不追求大而全，而是小而有特色，利用專業(yè)選品能力，盡量打包、組合出一些具有獨(dú)特性的產(chǎn)品，這樣在折扣不占優(yōu)勢(shì)的情況下才能有持久性。

　　美團(tuán)閃購(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，美團(tuán)為書(shū)店周圍3—10公里范圍內(nèi)的用戶提供最快30分鐘送達(dá)的圖書(shū)配送服務(wù)，同時(shí)為書(shū)店量身定制了入駐、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等系列輔導(dǎo)手冊(cè)，并提供降低服務(wù)費(fèi)率、流量補(bǔ)貼、共創(chuàng)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等組合扶持方案。

　　“居家讀書(shū)日”圖書(shū)、咖啡與文創(chuàng)齊開(kāi)賣

　　記者在采訪中了解到，首批實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)業(yè)的實(shí)體書(shū)店，也成為美團(tuán)平臺(tái)流量支持的嘗鮮者。

　　為了和書(shū)店一起擴(kuò)展用戶外賣購(gòu)書(shū)的消費(fèi)認(rèn)知，美團(tuán)將每周五定為“居家讀書(shū)日”，計(jì)劃每周推出不同的圖書(shū)主題，為消費(fèi)者打造不同的閱讀場(chǎng)景。

　　3月20日，美團(tuán)聯(lián)合READWAY上海三聯(lián)書(shū)店、外研書(shū)店、新華書(shū)店、建投書(shū)局、碼字人書(shū)店、鐘書(shū)閣等42家線上書(shū)店門(mén)店開(kāi)啟首個(gè)“居家讀書(shū)日”。活動(dòng)期間，書(shū)店根據(jù)實(shí)際情況推出限時(shí)減免配送費(fèi)、滿99減5元、全城送最高減20、滿100減50等不同力度的優(yōu)惠活動(dòng)。此次“居家讀書(shū)日”也得到了參與書(shū)店的支持，新華書(shū)店旗下29個(gè)門(mén)店全部參加了滿100減50的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　“銷售近百單，效果不錯(cuò)。”北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦輝說(shuō)，北京市新華書(shū)店連鎖32家門(mén)店加入“實(shí)體書(shū)店+美團(tuán)平臺(tái)計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃為實(shí)體書(shū)店在線上平臺(tái)的發(fā)展再添一個(gè)新模式，從官方網(wǎng)站、電話訂購(gòu)、手機(jī)微商城到圖書(shū)的“全城速遞”，這一計(jì)劃為讀者購(gòu)書(shū)提供了更加高效、便捷的服務(wù)。“相信這一業(yè)務(wù)的開(kāi)展，會(huì)為實(shí)體書(shū)店與美團(tuán)平臺(tái)帶來(lái)雙贏。”

　　“短短3天時(shí)間創(chuàng)下近1000本圖書(shū)的銷量。”3月24日，美團(tuán)閃購(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次線上讀書(shū)日期間，外研書(shū)店共成交了120個(gè)訂單，贏得了開(kāi)門(mén)紅；用戶最愛(ài)買的是兒童繪本、社科經(jīng)典和詞典等工具書(shū)，同時(shí)也下單了手賬、作業(yè)本、咖啡等多種商品。

　　“我們想通過(guò)‘居家讀書(shū)日’等線上活動(dòng)持續(xù)告訴大家，外賣不僅能點(diǎn)餐，更能點(diǎn)精神食糧。”在美團(tuán)閃購(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，3天近千本書(shū)的銷量，對(duì)于“外賣購(gòu)書(shū)”這個(gè)創(chuàng)新事物是很好的激勵(lì)，印證了線上線下融合等新消費(fèi)模式在現(xiàn)實(shí)中持續(xù)發(fā)展的可能。

　　美團(tuán)可下單精神食糧需要讓更多市民知曉

　　“從一周多的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，要加大宣傳力度和保持宣傳的持續(xù)性，很多讀者和家長(zhǎng)朋友其實(shí)還是不知道美團(tuán)上可以購(gòu)買精神產(chǎn)品。”付帥說(shuō)，書(shū)店有讀者留言說(shuō)，孩子寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)田字格本用完了，正好要上美團(tuán)訂購(gòu)午餐，搜索本子時(shí)發(fā)現(xiàn)居然有書(shū)店，順手就買了幾本書(shū)給孩子，而且感覺(jué)良好。在付帥看來(lái)，和美團(tuán)合作是書(shū)店線下銷售很好的補(bǔ)充。

　　“美團(tuán)和網(wǎng)店的區(qū)別是配送的及時(shí)性，這就導(dǎo)致了它的配送范圍有限，目前是10公里以內(nèi)，覆蓋且一定程度上擴(kuò)大了書(shū)店本身的讀者輻射范圍。實(shí)體書(shū)店之前對(duì)讀者的吸引更多是文化活動(dòng)、閱讀體驗(yàn)和社交場(chǎng)所需求，而線上店我們的優(yōu)勢(shì)則是選品能力。”付帥認(rèn)為，書(shū)店美團(tuán)店跟大的網(wǎng)店相比，完全可以利用自己的選品能力，定期策劃一些主題，去幫助讀者找到自己需要的圖書(shū)，后續(xù)可以配合線下或者線上的讀書(shū)活動(dòng)，讓購(gòu)書(shū)讀者能夠得到更加超值的服務(wù)。

　　有書(shū)店人提出，希望美團(tuán)在加大促銷力度的同時(shí)，針對(duì)圖書(shū)品種的多樣化特色在軟件后臺(tái)上作一些跟進(jìn)和改進(jìn)。美團(tuán)閃購(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，美團(tuán)外賣平臺(tái)正在加快書(shū)店上線營(yíng)業(yè)的進(jìn)度，并全力拓展更多的圖書(shū)品類，以期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示、運(yùn)營(yíng)、配送的體系，全方位加速實(shí)體書(shū)店線上化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)的貫通。

　　■短評(píng)

　　從零到一的突破

　　□李婧璇

　　網(wǎng)上賣書(shū)不稀奇，外賣平臺(tái)來(lái)賣書(shū)還真有點(diǎn)新意。疫情之下，在相關(guān)部門(mén)的扶持下，實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)戰(zhàn)美團(tuán)平臺(tái)，讓讀者在家享受“立等可取”的精神食糧。

　　政策扶持“拉”一把，流量、補(bǔ)貼優(yōu)惠“幫”一把，“一拉一幫”，對(duì)于開(kāi)啟線上賣書(shū)初期的實(shí)體書(shū)店確有必要。為啥？因?yàn)檫@的確不是他們的強(qiáng)項(xiàng)，線下做得有特色、客戶體驗(yàn)好，并不代表就能馬上復(fù)制到線上，并且兩個(gè)不同的場(chǎng)域，所展開(kāi)的客戶維護(hù)和營(yíng)銷也沒(méi)有太多的相關(guān)性。

　　摸著石頭過(guò)河，線上玩轉(zhuǎn)新工具、新平臺(tái)，對(duì)于眾多的實(shí)體書(shū)店而言，還真是從零到一的突破。“羅馬不是一天建成的”，外賣平臺(tái)上所顯示各家書(shū)店的訂單數(shù)量，也在告訴我們這個(gè)過(guò)渡時(shí)間的存在。

　　隨著疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，實(shí)體書(shū)店的客流量也在緩慢回升中；隨著世界讀書(shū)日的到來(lái)，電商也會(huì)推出更大力度的優(yōu)惠。實(shí)體書(shū)店外賣圖書(shū)業(yè)務(wù)，如何應(yīng)對(duì)即將開(kāi)始的一輪挑戰(zhàn)，要考慮的問(wèn)題還真不少。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，從疫情所困的新嘗試，轉(zhuǎn)身成為后疫情時(shí)代的社群維護(hù)，對(duì)于實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者而言，既是考驗(yàn)，也是打破邊界思維的嘗試。很多時(shí)候，危機(jī)，也是拆掉思維里的一堵墻的契機(jī)。或許，破圈之后的實(shí)體書(shū)店，也可以盡情擁抱美麗新世界！