實(shí)體書店突圍亟須找準(zhǔn)讀者需求

　　近日，在北京、上海、成都等城市，為克服實(shí)體書店面臨的困難，部分實(shí)體書店進(jìn)駐外賣平臺，外賣小哥的配送箱里，除了飯菜、生鮮、藥品，還增加了“精神食糧”。（3月30日《工人日報(bào)》）

　　應(yīng)當(dāng)說，這次疫情暴露出絕大多數(shù)實(shí)體書店經(jīng)營單一、服務(wù)窄化的問題，也倒逼實(shí)體書店迎戰(zhàn)困境的勇氣和方法，如閱讀打卡、直播帶貨、線上課程、好書福袋、同城配送、儲值返贈(zèng)、“云”逛書店等。

　　據(jù)媒體估算，從2月底起，大多數(shù)實(shí)體書店開始復(fù)工，但營業(yè)額普遍只恢復(fù)了10%。面對實(shí)體書店的窘境，不少地方紛紛出臺了扶持政策，如減免租金、增加補(bǔ)貼等，但這只是雪中送炭，要想徹底擺脫目前的困境，實(shí)體書店還得靠自身的實(shí)力和生存智慧、經(jīng)營智慧。筆者上周日傍晚在北京朝陽大悅城兩家書店發(fā)現(xiàn)，一家書店半個(gè)小時(shí)內(nèi)無一人買書結(jié)賬，另一家書店內(nèi)也只有稀稀拉拉的幾個(gè)讀者。店員表示，目前的圖書銷售還不及疫情前的1/10。一家書店在結(jié)賬處有一張促銷海報(bào)：滿100元減50元，營業(yè)員稱這個(gè)活動(dòng)已開展了1個(gè)月，但沒有太大反響。

　　事實(shí)上，實(shí)體書店不管采用何種營銷手段，都是為了在第一時(shí)間讓讀者讀到自己需要的好書、有用的書。點(diǎn)書外賣、現(xiàn)場直播、折扣返點(diǎn)、跨界經(jīng)營等，都只是實(shí)體書店出于生存目的而采取的特殊手段。實(shí)體書店的主要目標(biāo)是要在書店里留住目標(biāo)讀者，讓他們把書店當(dāng)作自己的精神寄托。因此，線上發(fā)力很可貴，線下奮力更急迫。書店可以通過建立各類讀者微信群鎖定目標(biāo)讀者，同時(shí)，隨著疫情形勢的不斷好轉(zhuǎn)，有的放矢地將好書、特色書的展銷下沉社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)銷售。還可以嘗試在店內(nèi)開展定制服務(wù)，為特定的讀者提供定制購書服務(wù)；優(yōu)化讀者購書體驗(yàn)，設(shè)立圖書導(dǎo)購師職位，為讀者精準(zhǔn)購書服務(wù)。

　　危機(jī)蘊(yùn)含轉(zhuǎn)機(jī)。筆者以為，后疫情時(shí)代，實(shí)體書店與其不停地打悲情牌，不如放下身段，借助政府的扶持和政策利好，徹底摒棄以往單一、粗放、線性的經(jīng)營模式和運(yùn)作，把讀者至上最大化，全方位滿足讀者多方面閱讀需求。只有找準(zhǔn)讀者需求，適銷對路、精準(zhǔn)營銷，讀者才會把實(shí)體書店當(dāng)作自己的精神港灣，助力實(shí)體書店走出困境。

　　來源：中國新聞出版廣電報(bào)