3月11日，十四屆全國人大二次會(huì)議第三場“部長通道”采訪活動(dòng)在人民大會(huì)堂舉行。文化和旅游部部長孫業(yè)禮走上“部長通道”接受記者采訪。

　　采訪中，有記者談到一些博物館存在預(yù)約難，大型演出票難買，甚至還有黃牛倒票的現(xiàn)象，以及強(qiáng)迫游客購物的問題。對(duì)此，孫業(yè)禮回應(yīng)稱，這些問題說明文旅業(yè)的發(fā)展，與人民群眾的需求，與人民群眾對(duì)美好生活的向往還有差距。這些問題前一段已經(jīng)暴露出來了，文旅部應(yīng)也正在采取一系列舉措，大力進(jìn)行改進(jìn)，有些也已經(jīng)取得了階段性的成果。比如，針對(duì)大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約難問題，文旅部做了深入調(diào)研，也采取了有針對(duì)性的舉措。像延時(shí)服務(wù)，對(duì)于一些重要的博物館，旅游高峰期要延長服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化門票預(yù)約機(jī)制，實(shí)行彈性錯(cuò)峰預(yù)約，動(dòng)態(tài)調(diào)整門票預(yù)約數(shù)額，及時(shí)釋放當(dāng)天預(yù)約又沒來購票的名額。

　　孫業(yè)禮解釋，大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員在一個(gè)相對(duì)短時(shí)間內(nèi)，密集到一個(gè)相對(duì)封閉的空間，容易出安全問題，也容易損壞文物。二是出于參觀體驗(yàn)的考慮，大量的人員，到處都是人擠人，也妨礙大家的旅游體驗(yàn)，所以預(yù)約和限流是必要的。

　　針對(duì)大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現(xiàn)象。孫業(yè)禮表示，黨中央國務(wù)院高度重視，文旅部也采取了一些辦法，特別是一些硬性措施，主要是兩條，一個(gè)是購票實(shí)名入場，二是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85％，這兩條硬措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，現(xiàn)在倒票現(xiàn)象已經(jīng)大有好轉(zhuǎn)。

　　孫業(yè)禮表示，低價(jià)游哄騙顧客，甚至強(qiáng)迫購物現(xiàn)象確實(shí)也時(shí)有發(fā)生。對(duì)這些現(xiàn)象，文旅部持續(xù)加大整治力度。一發(fā)現(xiàn)這樣的問題，第一時(shí)間就跟事發(fā)地的有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)他們核實(shí)情況，如果情況屬實(shí)，那么該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導(dǎo)游就要停止導(dǎo)游資格。相信經(jīng)過一段時(shí)間的整治，旅游市場會(huì)更加規(guī)范。