持之以恒處理好每一件關(guān)乎民生福祉與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“關(guān)鍵小事”，是實(shí)現(xiàn)“國(guó)之大者”、服務(wù)人民根本利益的堅(jiān)實(shí)路徑。教育入學(xué)“一件事”、企業(yè)信息變更“一件事”、開辦餐飲店“一件事”……政務(wù)服務(wù)的“小事項(xiàng)”，關(guān)系著改革惠民“大文章”。各地要進(jìn)一步發(fā)揮“高效辦成一件事”牽引作用，推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化實(shí)施，在更多領(lǐng)域更大范圍加強(qiáng)部門協(xié)同和服務(wù)集成。

　　在深化改革中提升成效。“一件事”改革，以小切口推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、流程重塑、部門協(xié)同，進(jìn)一步降低了制度性交易成本，提升了企業(yè)和群眾的獲得感。從填報(bào)“一張表單”，上傳“一套材料”即可實(shí)現(xiàn)教育入學(xué)“零跑動(dòng)”辦理，到出示“醫(yī)保碼”可辦理預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、門診繳費(fèi)等全流程，再到新手爸媽在“喂一次奶的時(shí)間”里就能辦完寶寶出生需要的相關(guān)事項(xiàng)。近年來，各地各部門持續(xù)豐富拓展“一件事”應(yīng)用場(chǎng)景，為群眾提供更便捷的政務(wù)服務(wù)。目前，2024年推出的21項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)已基本落地實(shí)施，2025年第一批12項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)正在加快推進(jìn)實(shí)施中，累計(jì)辦件量超1億件。各地各部門要持續(xù)深化改革，將更多事項(xiàng)納入“一件事”改革，并結(jié)合實(shí)際推出更多“一件事”服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用場(chǎng)景，提升辦事效率與成效。

　　在改革牽引中優(yōu)化服務(wù)。各地在推進(jìn)“一件事”改革的同時(shí)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加速形成全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)等數(shù)十個(gè)主題服務(wù)專區(qū)一目了然，31個(gè)省（區(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)和40多個(gè)國(guó)務(wù)院部門平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)在這里貫通；“隨申辦”“浙里辦”“渝快辦”，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，各地打造別具特色的地方政務(wù)服務(wù)端口。截至今年6月底，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)初步實(shí)現(xiàn)521萬項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和3.6萬多項(xiàng)高頻熱點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有力推動(dòng)各地各部門線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”。各地要打通數(shù)據(jù)壁壘，整合平臺(tái)資源，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加高效便民。

　　在統(tǒng)籌推進(jìn)中提質(zhì)增效。各地在推進(jìn)“一件事”改革過程中，既要立足本地實(shí)際提升服務(wù)效能，也要從區(qū)域“一盤棋”的角度統(tǒng)籌推進(jìn)，持續(xù)釋放政務(wù)服務(wù)的動(dòng)能。從多舉措加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)制度建設(shè)，到更多聚焦群眾辦事需求，再到探索數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)，各地要以“一盤棋”改革思維，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)躍升。要持續(xù)健全機(jī)制。從構(gòu)建數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)體系，到推出“云端聯(lián)審”模式，再到以標(biāo)準(zhǔn)化為牽引推動(dòng)實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，各地要不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。要強(qiáng)化需求導(dǎo)向。各地從以政務(wù)職能為中心的“供給側(cè)”模式，逐步轉(zhuǎn)向以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向的“需求側(cè)”模式，讓“一件事”從“能辦”到“好辦”“易辦”，是改革惠民、服務(wù)為民的生動(dòng)體現(xiàn)。要注重技術(shù)革新。人工智能等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，激活更多面向企業(yè)和群眾的應(yīng)用場(chǎng)景，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“智辦”躍遷。（張若麟）